Fermeture des installations de livraison les jours fériés
Nos centres de distribution et nos bureaux seront fermés les jours suivants. Les commandes passées les jours suivants seront envoyées le jour ouvrable suivant :
Jour du Nouvel An
Family Day
Good Friday
Victoria Day
Canada Day
August Civic Holiday
National Day for Truth and Reconciliation
Thanksgiving
Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas?
Les numéros de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures (une fois la commande envoyée) pour générer les détails sur l’étiquette. Si votre colis n’a pas encore été envoyé, il se peut qu’il n’affiche aucun renseignement de suivi avant le traitement.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de renseignements de suivi?
Les numéros de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures (une fois les articles envoyés) pour générer les détails sur l’étiquette. Si vous ne voyez aucun renseignement de suivi, votre colis n’a peut-être pas encore été envoyé et n’affichera aucun renseignement de suivi jusqu’à ce qu’il soit traité.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n’ai pas reçu ma commande.
Si les renseignements de suivi affichent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, voici quelques actions que vous pourriez prendre :
Vérifiez autour de chez vous : parfois, les livreurs essaient de placer le colis dans un endroit moins visible par les passants.
Demandez à vos amis, à votre famille, à vos voisins ou aux locataires et aux employés de votre immeuble s’ils l’ont reçu par erreur.
Vérifiez l’adresse sur votre commande pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs de renseignements ou de typographie.
Quel transporteur Brooks utilise-t-elle pour ses expéditions?
Dans la plupart des cas, les commandes sont envoyées par FedEx. De temps à autre, nous pouvons choisir un autre transporteur (c.-à-d. UPS ou DHL). Dans tous les cas, votre commande sera livrée dans le délai promis.
Quelle est l’heure limite pour une livraison le jour même?
Nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas apporter de modifications après la soumission d’une commande. Les commandes sans livraison accélérée sont livrées dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. L’heure limite d’envoi est fixée après 10h heure de l’Est/7h heure de l’Ouest.
Cliquez ici pour obtenir plus de renseignements sur la livraison
Les commandes passées après 10h heure de l’Est/7h heure de l’Ouest commenceront leur période de trois à cinq jours ouvrables le lendemain. Une commande passée le vendredi à 14 h ne commencera pas son cycle de trois à cinq jours ouvrables avant le lundi suivant.
Ma commande exigera-t-elle une signature?
Les commandes passées sur brooksrunning.com n’exigent habituellement pas de signature. De temps à autre, un transporteur peut exiger une signature pour diverses raisons, même si nous ne le demandons pas. Nous ne pouvons pas contrôler le choix d’un transporteur d’exiger une signature.
Comment puis-je décider du mode de livraison?
Pendant le processus de paiement, vous pourrez sélectionner votre mode de livraison préféré lorsque vous saisirez votre adresse de livraison.
N’oubliez pas que les délais de livraison sont mesurés en jours ouvrables, excluant les fins de semaine et des jours fériés.
Puis-je demander une livraison à l’extérieur du Canada?
La livraison est offerte dans toutes les provinces du Canada. Pour connaître la disponibilité à l’extérieur du Canada, veuillez visiter notre
page Expédition internationale.