Chez Brooks, nous savons que nous fabriquons le meilleur équipement de course au monde, et nous soutenons cette conviction avec une politique de retour à la hauteur.

 

Brooks offre la promesse Run Happy; c’est notre promesse que vous aimerez votre équipement, et que si ce n’est pas le cas, nous le reprendrons jusqu’à 90 jours après l’achat. Courez avec, transpirez dedans, à l’intérieur comme à l’extérieur et sous la pluie; s’il n’est pas aussi performant qu’il le devrait, retournez-le-nous.

 

Les articles non portés peuvent être retournés jusqu’à un an suivant la date d’achat.

 

Veuillez noter que la durée de vie prévue des chaussures de course de performance est de 500 à 800 kilomètres, ce qui peut varier en fonction notamment de la météo, de la surface de course, de la température. Les chaussures de course sont conçues et fabriquées pour les déplacements linéaires vers l’avant, de sorte que d’autres utilisations (par exemple, d’autres sports qui peuvent nécessiter beaucoup de mouvements latéraux) peuvent entraîner une usure imprévue.

 

Les soutiens-gorge ou les vêtements de sport (en particulier ceux portés fréquemment) doivent généralement être remplacés après un an.

 

 

Nous offrons les retours pour remboursements gratuitement dans les 90 jours suivant l’achat si vous n’aimez pas votre nouvel équipement Brooks, et ce, même après l’avoir utilisé! 

 

Pour imprimer l’étiquette de retour, rendez-vous à notre Centre des retours et entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel. Vous sélectionnez ce que vous voulez retourner, puis imprimez votre étiquette. 

 

 

Brooks a une priorité : la course. C’est pourquoi nous nous assurons que vous receviez rapidement l’équipement dont vous avez besoin pour pouvoir reprendre la course dès que possible, car les processus d’échange traditionnel n’ont rien de rapide.

 

Vous aurez toujours 90 jours pour remplacer une chaussure si elle ne vous convient pas. Pour ce faire, rendez-vous à notre Centre des retours et imprimez une étiquette de retour gratuit pour nous retourner votre produit. Vous pourrez ensuite commander le nouvel article (avec livraison gratuite!) sans souci.

 

Nous traiterons votre remboursement dans les deux jours ouvrables suivant la réception du retour par Brooks. Veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse dans votre compte une fois la confirmation reçue par courriel.

 

 

Pour vérifier l’état de votre retour, entrez votre numéro de commande et votre code postal dans le Centre des retours, ou ouvrez une session pour trouver votre commande et votre demande de retour. Vous pourrez y trouver des renseignements sur l’état du retour et en effectuer le suivi.

 

Une fois que vous aurez déposé votre retour auprès du transporteur et qu’il aura balayé l’étiquette, notre système commencera à le traiter et vous recevrez un courriel dans les deux jours ouvrables pour confirmer la réception du retour. Veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse dans votre compte une fois la confirmation reçue par courriel.

 

 

Une fois votre colis numérisé par FedEx, nous en traiterons le remboursement de votre retour. Veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse dans votre compte une fois la confirmation reçue par courriel. La confirmation par courriel sera envoyée au plus tard deux jours ouvrables après la réception du retour par Brooks.

 

Si FedEx ne dessert pas votre région, vous pouvez également utiliser notre étiquette de retour prépayée chez Postes Canada. Nous vous suggérons fortement d’utiliser FedEx, car il assure la livraison la plus rapide à notre Centre des retours.

 

 

En cas d’erreur ou si vous ne pouvez pas utiliser le Centre des retours, veuillez communiquer avec notre équipe du service client pour obtenir de l’aide pour retourner votre colis.

 

 

Vous pouvez réimprimer une étiquette de retour de plusieurs façons : 

 

1) Accédez à votre courriel et repérez l’étiquette qui vous a été envoyée directement lorsque vous avez demandé un retour. Pour la trouver, allez dans votre boîte de réception et cherchez un courriel intitulé « Vos instructions de retour Brooks Running », qui comprend un lien vers un document PDF imprimable. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, il pourrait se trouver dans vos pourriels.

 

2) Ouvrez une session à votre compte et allez à la section « Commandes et retours » pour télécharger votre étiquette.

 

3) Allez au Centre des retours et entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans la section « Suivi d’un retour ». Sous « Articles dans votre retour », vous cliquez sur un lien pour télécharger et imprimer votre étiquette.

 

 

Veuillez discuter des options de retour avec le magasin où vous avez acheté le produit, car il sera généralement en mesure d’honorer notre promesse « Run Happy ». Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

 

Nous sommes désolés que votre cadeau ne vous convienne pas. Si vous devez retourner un cadeau que vous avez reçu, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous trouver une solution! Cliquez ici pour nous contacter ou appelez-nous au 1 800 227-6657 (1 800 2-BROOKS).